1. Como faço uma devolução?
Antes de efetuar a devolução, é importante ter em conta que não podemos aceitar a devolução de produtos que tenham sido instalados.
Se o problema for o facto de o produto não funcionar, não te preocupes, substituímo-lo por outro, desde que esteja dentro do período de garantia.
De notar que o prazo de devolução, de acordo com a lei, é de 14 dias. Se te arrependeste ou já não queres o produto, tem esses 14 dias para nos enviar o produto de volta. Neste caso, terás de pagar os custos de devolução.
Passos a seguir para efetuar uma devolução:
- Inicia sessão na tua conta de cliente, clicando no boneco que aparece na parte superior do menu ou diretamente clicando aqui.
- Introduce o teu email e a palavra-passe registados e inicia sessão.
- Clica em “Histórico de encomendas e detalhes”.
- Depois, clica em “Detalhes” da encomenda que pretendes devolver, assinala a caixa do produto a devolver e indica o motivo da devolução escrevendo-o na caixa.
- Clica em “Pedir devolução”.
Assim que a devolução tiver sido solicitada, entraremos em contacto contigo.
Como é que preparo o produto para a devolução?
Pedimos-t que coloques o produto completo na sua caixa original, bem protegido, e dentro de um saco ou caixa, para que o estafeta possa colar a etiqueta de devolução.
Se não o colocares numa caixa ou num saco, o estafeta colocará a etiqueta diretamente na caixa original, o que a danificará.
Se a caixa original estiver partida ou suja, não podemos aceitar a devolução, uma vez que não podemos vender o produto sem a sua caixa original.
Tens duas opções para devolver o produto:
- Enviar-nos o produto pela empresa de transportes da tua escolha.
- Nós próprios recolhemos o produto. O custo da recolha é de 6€ em Portugal continental. Neste caso, contacta-nos.
Quando é que recebo o reembolso?
Assim que recebermos a devolução e verificarmos que tudo está correto e que não foi utilizado, emitiremos o reembolso num prazo máximo de 7 dias e recebê-lo-ás num prazo de 72 horas (dependendo do método de pagamento).
Se tiveres escolhido a opção de pagamento contra-reembolso, pedimos-te que nos envies o teu número de conta bancária ou NIB para efetuar o reembolso.
O prazo de devolução depende do método escolhido.
Se eu quiser outro produto, posso trocá-lo?
Regra geral, não aceitamos trocas. Se o produto não tiver sido montado e estiver dentro do prazo de devolução de 14 dias, contacta-nos.
2. Como posso gerir uma garantia?
Se, durante o período de garantia, o produto deixar de funcionar ou avariar, podes solicitar a garantia. Neste caso, substituiremos o produto pelo mesmo produto ou, se o desejares e se for possível, oferecer-te-emos outro produto de qualidade superior, pagando apenas a diferença.
Recolheremos o produto defeituoso e entregar-lhe-emos o novo produto.
Para gerir a garantia, basta contactar-nos e indicar-te-emos os passos a seguir.