1. Come si effettua un reso?
Prima di effettuare un reso, è importante notare che non possiamo accettare la restituzione di prodotti che sono stati installati.
Se il problema è che il prodotto non funziona, non ti preoccupare, lo sostituiremo con un altro, purché rientri nel periodo di garanzia.
Si prega di notare che il periodo di restituzione, secondo la legge, è di 14 giorni. Se ti sei pentiti o non vuoi più il prodotto, hai questi 14 giorni per rispedircelo. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Procedura da seguire per effettuare un reso:
- Accedere al proprio account cliente, cliccando sulla bambola in cima al menu o direttamente cliccando qui.
- Inserire l'indirizzo e-mail e la password registrati ed effettuare il login.
- Cliccare su “Storico e dettagli dell'ordine”.
- Cliccare quindi su “Dettagli” dell'ordine che si desidera restituire, spuntare la casella del prodotto da restituire e indicare il motivo della restituzione scrivendolo nell'apposita casella.
- Cliccare su “Richiedi un reso”.
Una volta richiesto il reso, ti contatteremo.
Come devo preparare il prodotto per la restituzione?
Ti chiediamo di riporre il prodotto completo nella sua scatola originale, ben protetto, e all'interno di un sacchetto o di una scatola, in modo che il corriere possa apporre l'etichetta di reso.
Se non lo metteti in una scatola o in un sacchetto, il corriere applicherà l'etichetta direttamente sulla scatola originale, danneggiandola.
Se la scatola originale è rotta o sporca, non possiamo accettare la restituzione, poiché non possiamo vendere il prodotto senza la sua scatola originale.
Hai due opzioni per la restituzione del prodotto:
- Spedire il prodotto a noi, con un mezzo di trasporto di tua scelta.
- Lo ritiriamo noi stessi. Il costo del ritiro è di 6€ (tranne alcune isole piccole). In questo caso ti preghiamo di contattarci.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificato che tutto sia corretto e non sia stato utilizzato, emetteremo il rimborso entro un massimo di 7 giorni e lo riceverete entro 72 ore (a seconda del metodo di pagamento).
Se hai scelto l'opzione contrassegno, ti chiediamo di inviarci il vostro numero di conto corrente o IBAN per effettuare il rimborso.
I tempi di restituzione dipendono dal metodo scelto.
Se voglio un altro prodotto, posso cambiarlo?
Generalmente non accettiamo cambi. Se il prodotto non è stato montato e rientra nel periodo di restituzione di 14 giorni, ti preghiamo di contattarci.
2. Come faccio a gestire una garanzia?
Se durante il periodo di garanzia il prodotto smette di funzionare o si guasta, puoi richiedere la garanzia. In questo caso, sostituiremo il prodotto con un prodotto identico o, se lo desideri e se possibile, ti offriremo un altro prodotto di qualità superiore, pagando solo la differenza.
Ritireremo il prodotto difettoso e ti consegneremo quello nuovo.
Per gestire la garanzia, è sufficiente contattarci e ti indicheremo i passi da seguire.