1. ¿Cómo hago una devolución?
Antes de hacer la devolución es importante que tengas en cuenta que no podemos aceptar la devolución de productos que han sido instalados.
Si el problema es que el producto no funciona, no te preocupes, lo sustituimos por otro, siempre que esté dentro del plazo de garantía.
Debes tener en cuenta que el plazo de devolución, según la ley, es de 14 días. Si te has arrepentido o ya no quieres el producto, dispones de esos 14 días para comunicarnos la devolución del producto. En este caso, los gastos de devolución irán por tu cuenta.
Pasos a seguir para hacer una devolución:
- Accedemos a nuestra cuenta de cliente, ya sea clicando en el muñeco que aparece en la parte superior del menú o directamente clicando aquí.
- Introducimos el correo electrónico con el que nos hayamos dado de alta junto con la contraseña, e iniciamos sesión.
- Clicamos en "Historial y detalle de mis pedidos".
- Después, clicamos en "Datos" del pedido que queramos devolver, marcamos la casilla del producto a devolver e indicamos el motivo de devolución, escribiéndolo en el cajetín.
- Hacemos clic sobre "Solicitar la devolución".
Una vez solicitada la devolución, nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo preparo el producto para devolverlo?
Te pedimos que metas el producto completo en su caja original, bien protegido, y dentro de una bolsa o caja, para que el mensajero pueda pegar sobre ella la etiqueta de devolución.
Si no lo metes en una caja o bolsa, la empresa de transporte colocará la etiqueta directamente sobre la caja original y eso la dañará.
Si la caja original está rota o sucia, serás responsable de la depreciación del producto, ya que no podemos vender el producto sin su caja de origen.
Tienes dos opciones para devolver el producto:
- Nos lo mandas tú, por la empresa de transporte que quieras.
- Lo recogemos nosotros. El coste de la recogida son, 6€ en la Península y Baleares. En este caso ponte en contacto con nosotros.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos la devolución y verifiquemos que está todo correcto y no se ha usado, emitimos el reembolso en un plazo máximo de 7 días y lo recibirás máximo en un plazo de 72h (depende del método de pago).
En el caso de haber escogido la opción contra rembolso, te pedimos que nos envíes tu número de cuenta bancaria o IBAN para realizar el reembolso.
El tiempo de devolución depende del método que hayas escogido.
Si quiero otro producto, ¿puedo cambiarlo?
Por lo general no aceptamos este tipo de cambios. Si el producto no se hubiese montado y estuviese dentro del plazo de 14 días de devolución, ponte en contacto con nosotros.
2. ¿Cómo tramito una garantía?
Si lo que ocurre es que durante el plazo de garantía el producto ha dejado de funcionar o falla, puedes solicitar la garantía. En este caso, sustituiremos el producto por otro igual o, si lo deseas y es posible, te ofrecemos otro de mayor calidad, pagando únicamente la diferencia.
Nosotros nos encargamos de recoger el producto defectuoso y entregarte el nuevo.
Para gestionar la garantía, simplemente ponte en contacto con nosotros y te indicamos los pasos a seguir.